Vuonna 2022 perustettu Pirte-konsernin tytäryhtiö Ratinan Terveys Oy sai tänä keväänä osansa juhlahumusta, kun se vastaanotti 2-vuotispäivänsä kunniaksi ISO 9001:2015-laatusertifikaatin. Sertifikaatti kattaa kaikki Pirten toimipisteet Tampereella, Orivedellä, Valkeakoskella, Sastamalassa, Nokialla, Kangasalla ja Virroilla. Pirtemäisen laadukasta työterveyshuoltoa on siis saatavilla laajalti ympäri Pirkanmaata!

Osana strategiamme päivitystyötä olemme nostaneet laatujärjestelmän kehittämisen rinnalle myös YK:n kestävän kehityksen toimintaohjelman, josta olemme valinneet kuluvalle vuodelle neljä kärkitavoitetta: Terveys ja hyvinvointi, Hyvä koulutus, Ihmisarvoinen työ ja talouskasvu sekä Yhteistyö ja kumppanuus. Tässä seuraamme toisen omistajamme, Tampereen kaupungin jalanjälkiä ja ilokseni voin todeta, että kyseiset tavoitteet ovat jo isossa roolissa toiminnassamme.

Asiakkuus Pirtessä voi näkyä sekä yritysasiakkuutena että henkilöasiakkuutena. Työnantaja määrittelee aina sen, mitä yrityksen omaan työterveyspalveluiden sopimukseen kuuluu. Yrityksen työntekijöillä voi kuitenkin olla erilaisia yksilöllisiä tarpeita ja toiveita, jolloin hoitopolku voikin jatkua itse maksaen työterveyshuollon palveluitamme tukevaan Ratinan Terveys Oy:n lääkärikeskukseen. Hoito jatkuu sujuvasti saman katon alla. Omien palveluidemme lisäksi valikoimamme ja toiminta-alueemme täydentyy alihankkijoidemme kautta, aivan kuten mekin toimimme työterveyshuollon alihankintakumppanina muille toimijoille.

Tehdessämme lähetteitä hyvinvointialueen eri poliklinikoille ja vastaanotoille, on hyvä muistaa, että lasku Pirhasta tulee aina henkilöasiakkaalle itselleen. Pirha ei julkisena toimijana voi tarjota palveluita yrityksille, ainoastaan henkilöille. Joskus tämä tulee asiakkaalle yllätyksenä ja aiheuttaa mielipahaa laskun saapuessa kotiin. Hiomme tätäkin viestintää kotisivuillemme.

Kehittämistyössämme kiinnitämme erityisesti huomiota asiakkaidemme kokemuksiin ja näkemyksiin. Lähtökohtana on se, että jos tavoiteltu lopputulos ei näy parannuksena tai lisäarvona asiakkaan kokemuksessa, sitä on turha edistää. Toimintamalli kuitenkin edellyttää sitä, että meillä pirteläisillä on hyvä olla ja riittävästi resursseja vaikuttavaan työskentelyyn. Näin meidän on mahdollista luoda aidosti kestäviä ratkaisuja. Jätättehän meille siis matalalla kynnyksellä palautetta! Palautekanavat löytyvät sivuiltamme ja vanhan palautelomakkeen rinnalle on tuotu uusi lomake: henkilöasiakkaan odotetun palvelun poikkeamailmoitus. Tätä tietoa käsittelee asiakasvastaavamme ja hän ohjaa tarvittaessa ottamaan yhteyttä myös Pirhan potilasasiavastaavaan.

Kaikki teiltä asiakkailta saamamme palaute käsitellään asiateemoittain, nimettöminä ja sovitusti muun muassa asiakasraadissamme. Viimeksi mainittu kokoontuu neljä kertaa vuodessa ja sieltä saamme äärettömän arvokasta näkemystä siitä, miten hyödynnämme asiakaspalautteita palvelujen kehittämisessä oikeaan suuntaan ja miten kehitämme asiakasviestintää vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeita. Asiakkaan äänen pitää kuulua meillä vahvasti!

Rentouttavaa kesää toivotellen,
Toimari-Tiina